Client Onboarding Portal
El encargo llegó de una editorial independiente que necesitaba ordenar la entrada de nuevos clientes sin perder el trato personal. Durante años, cada proyecto arrancaba con una cadena de correos sueltos, referencias cruzadas y archivos que viajaban de un lado a otro sin un criterio claro. El resultado eran demoras, malentendidos y un primer contacto que no reflejaba la calidad del trabajo final. Diseñamos un portal de incorporación que funciona como una guía visual y práctica: el cliente encuentra el estado de su proyecto, los entregables pendientes, las fechas de revisión y el material de referencia en un solo lugar. La interfaz es sobria, con la misma paleta terrosa que usamos en la identidad del estudio, y cada paso del proceso está explicado con lenguaje claro, sin jerga técnica. La implementación se hizo en etapas. Primero relevamos los puntos de fricción más comunes con tres clientes reales. Después armamos un prototipo navegable y lo probamos en una tanda de proyectos chicos. Recién entonces lo abrimos al resto de la cartera. El cambio más notable fue en la comunicación: las consultas sobre "¿en qué va mi proyecto?" pasaron a ser la excepción, porque cada cliente tiene su panel actualizado. Hoy el portal es la puerta de entrada para todos los trabajos nuevos. No reemplaza la reunión inicial ni el intercambio directo, pero ordena lo que antes dependía de la memoria y los correos sueltos. Para nosotros, también es una forma de mostrar cómo trabajamos: con método, con atención al detalle y con una estética que sostiene la marca desde el primer clic.